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FAQ

EXPÉDITION / WEBSTORE
Nous expédions de notre studio à Montréal, Québec, Canada vers n'importe où en Amérique du Nord.

Quand puis-je attendre ma commande?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes dans les deux jours ouvrables. Les colis sont envoyés par courrier postal de Postes Canada au Canada ou par USPS First Class Mail dans tous les autres pays. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été traitée et un autre une fois votre commande emballée. Voici les délais de livraison estimés à votre destination pour ces méthodes:

Canada: 2-7 jours ouvrables

États Unis: 3-14 jours ouvrables

J'ai reçu des frais de douane de mon bureau de poste local, qu'est-ce que ça donne?
Val Brooke n'est pas responsable des frais de douane accumulés dans votre pays. Les frais d'expédition que nous facturons ne couvrent que le coût que nous facturons par USPS pour expédier votre colis - ces frais de douane potentiels ne sont pas une «double expédition», mais des droits de douane de votre pays d'origine. Nous ne sommes pas en mesure de prévoir ou de prépayer les frais de douane pour vous. Pour éviter les mauvaises surprises, reportez-vous aux normes douanières et d'importation de votre service postal d'origine.

Pouvez-vous suivre mon colis?
Canada: Le service de courrier postal n'est pas suivi, mais les commandes plus importantes, envoyées sous forme de colis accéléré, incluront le suivi.

Partout ailleurs: USPS First Class Mail inclut le suivi.

Do you offer express shipping?
Nous ne proposons actuellement pas de livraison express en ligne.

Je pense que mon colis s'est perdu dans le courrier!
Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre confirmation d'expédition et que votre colis n'est pas arrivé, veuillez envoyer un courriel à valbrooke.mtl@gmail.com avec votre numéro de commande.

Mon colis est arrivé mais un produit manquait ou était endommagé.
Nous sommes désolés! Dans les rares cas où il y a eu confusion ou cœur brisé, envoyez un e-mail à valbrooke.mtl@gmail.com et nous vous réglerons au plus vite.

Quelle est votre politique de retour?
Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, envoyez un e-mail à valbrooke.mtl@gmail.com dès que possible pour organiser un retour. Vous paierez les frais de retour à notre studio de Montréal, Canada. L'expédition originale ne sera remboursée que si le produit est endommagé ou autrement pas comme annoncé.

Quand ______ sera-t-il de nouveau en stock?
La meilleure façon de rester au courant des réapprovisionnements et des nouveaux produits est de nous suivre sur Instagram.

  

DEMANDES DE PRESSE / D'ENTREVUE
J'aimerais vous interviewer pour mon magazine / site Web / projet d'école / etc, ou présenter les produits Val Brooke dans ma publication imprimée ou Web!
E-mail valbrooke.mtl@gmail.com pour les demandes d'interview et de presse.

 

ÉVÉNEMENTS
Si vous souhaitez héberger Val Brooke pour un pop-up dans votre magasin ou sur votre marché, veuillez contacter valbrooke.mtl@gmail.com.

Où est votre prochain pop-up?
Suivez-nous sur Instagram pour rester à jour.

 

LA VENTE EN GROS
J'aimerais stocker Val Brooke dans ma boutique. Faites-vous de la vente en gros?
Absolument. E-mail valbrooke.mtl@gmail.com

  

TOUT LE RESTE
Si vous avez une question au-delà de ce qui est listé ci-dessus, nous aimerions avoir de vos nouvelles par e-mail :)


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